La revolución provocada por la irrupción de la inteligencia artificial generativa, como la que observamos a través de ChatGPT, ha dejado una marca profunda en las predicciones sobre el papel que la tecnología desempeñará en nuestras vidas en los años venideros.

En la actualidad, la inteligencia artificial y el análisis de datos se han convertido en protagonistas, adquiriendo un relevante interés tanto a nivel social como empresarial. Esta evolución, por supuesto, no ha pasado desapercibida en el sector de los seguros en general, y entre los corredores en particular.

En el horizonte cercano, asistiremos a la eclosión de diversos proyectos e iniciativas destinados a captar la atención de los corredores de seguros, centrándose en las ventajas que la inteligencia artificial puede aportar en la explotación de datos. Se explorarán campos de vital interés para los corredores, como la anticipación de la pérdida de clientes, la retención, la venta cruzada, y otras áreas que revisten importancia en términos de eficiencia operativa y aumento de la capacidad de comercialización.

Hablando sin rodeos, se avecina una proliferación de proveedores de servicios y productos basados en inteligencia artificial, todos ellos intentando cautivar a los corredores, con argumentos cuyos beneficios y ventajas prácticas aún necesitan ser validados en términos de utilidad y practicidad a corto plazo.

Es innegable que las empresas que ofrezcan estos servicios desarrollarán sus estrategias comerciales de acuerdo a sus propios intereses. Aunque esta perspectiva es legítima, es fundamental no perder de vista que la provisión de estos servicios solo es posible cuando se accede a la información interna de los corredores. Esta información se recopila, se analiza y se modela, generando resultados, conclusiones y, en última instancia, todo ello estará bajo el control de dichos proveedores de servicios.

Es crucial reconocer que esta información conlleva un poder inherente, planteando interrogantes y reflexiones fascinantes. ¿Quién ejerce este poder? ¿Cómo se maneja? ¿Existen otros propósitos que vayan más allá de las ofertas comerciales?, entre otras preguntas que están intrínsecamente ligadas a la independencia del corredor y a sus objetivos estratégicos como empresa.

Con esta reflexión, mi intención es plantear un debate en torno a cuestiones que merecen atención, y que podrían pasar desapercibidas en medio del actual interés y popularidad de la inteligencia artificial, junto con los beneficios potenciales que podría ofrecer a los corredores de seguros. Esta línea de pensamiento ha sido expuesta por mi parte en múltiples ocasiones en diversos foros, destacando la necesidad de salvaguardar la independencia profesional del corredor y analizando el papel que los datos y su manejo jugarán en su estrategia comercial, en un sector que enfrenta crecientes desafíos desde múltiples ángulos.

ebroker representa un proyecto tecnológico impulsado desde el año 2000 por una sólida comunidad de corredores. Nuestra mirada estratégica siempre ha estado enfocada en los intereses de los corredores de seguros, su modernización continua y la innovación mediante la adopción de las últimas tecnologías.

Dada la importancia de los datos y los sistemas de información como activos empresariales, siempre hemos aplicado el máximo cuidado en su protección y manejo. Cumplimos con protocolos rigurosos para el manejo de datos, siguiendo normas internacionales basadas en ISO27001. Nuestros procedimientos están sujetos a Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) certificados y auditados por entidades de normalización y certificación de renombre.

Basándonos en nuestro compromiso con la seguridad en la gestión de los sistemas de información para la comunidad de corredores usuarios de ebroker, desde 2015 hemos brindado herramientas para el análisis y la explotación de datos para respaldar las decisiones empresariales. Comenzamos con un sistema de Business Intelligence, que ha evolucionado en 2023 a ebroker BI PRO, una herramienta avanzada de análisis de datos en tiempo real, especializada y adaptada a las actividades y necesidades de los corredores. Esto les permite obtener casi cualquier tipo de análisis de datos y adquirir información de manera prácticamente ilimitada. Los corredores pueden crear indicadores, paneles de control; ellos pueden hacerlo, nosotros podemos enseñarles o podemos crearlos como un servicio profesional desde ebroker.

Además, en colaboración con la Universidad de Oviedo, estamos inmersos en un proyecto ambicioso de gestión del conocimiento basado en inteligencia artificial, del cual esperamos obtener resultados sólidos para el último trimestre de 2023. Esto se aplicará para dotar a los corredores de seguros de mayor eficiencia en aspectos esenciales de sus actividades profesionales.

Reconocemos también que no solo es crucial contar con recursos tecnológicos para aprovechar los datos y la inteligencia artificial, sino que también es vital poseer el conocimiento adecuado para su explotación. Es por eso que hemos incrementado los recursos disponibles en ebroker para la formación de los equipos y el personal de las corredurías. Además, hemos puesto en marcha una iniciativa pionera en el sector asegurador español. En colaboración con la Universidad de Oviedo, hemos establecido el Título de Especialista Universitario en Ciencia de Datos aplicada a la Actividad Aseguradora, que comenzará su segunda edición en septiembre.

Para ebroker, la importancia de los datos y la gestión de la información nunca ha sido una cuestión de interés a corto plazo, ni la inteligencia artificial representa solamente una oportunidad comercial. Durante años, hemos apostado por esta visión, plenamente conscientes de la responsabilidad y el compromiso que esto implica en términos de seguridad y gestión estratégica.

Los datos son un instrumento esencial y una herramienta defensiva para la independencia profesional y la estrategia empresarial de los corredores. Es esencial asegurarse de que la estrategia de manejo y explotación de datos esté completamente alineada con los intereses de los corredores de seguros, más allá de oportunidades fugaces o circunstanciales.

Categorías: Negocios

Higinio Iglesias

Corredor de seguros y otras aficiones